株式会社愛知国際アリーナ（以下、「当社」といいます。）は、事業を運営していく上で、個⼈情報の重要性を認識し、その保護の徹底を図ることが最⼤の責務と考え、お客様への安⼼・信頼感を提供するために以下の⽅針を定め、全従業者に周知徹底を図り、個⼈情報の保護に努めます。なお、当社は、個⼈情報のみならず、法⼈その他の団体のお客様に関する情報についても個⼈情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

1. 法令等の順守について

当社は、個⼈情報保護の実現のため、個⼈情報の保護に関する法律、各省庁ガイドライン、EU ⼀般データ保護規則第 2016/679号（以下「GDPR」といいます。）及び英国⼀般データ保護規制（以下「UK-GDPR」といいます。）、その他関連する法令等を順守いたします。

2. 個⼈情報の取り扱いについて

当社は、個⼈情報の取り扱いについて、業務実態に応じた個⼈情報保護のための管理体制を確⽴するとともに、社内規程等に従い適切かつ慎重に取り扱います。

(1) 個⼈情報の取得について
当社は、個⼈情報の取得にあたっては、利⽤⽬的を明確にした上で、Web等の画⾯、申込書等の書⾯、⼝頭等の⽅法で、適法かつ公正な⼿段を⽤いて取得いたします。また、提携サービスの提供者⼜は共同利⽤者から取得する場合、及び合併その他の事由による事業の承継に伴い取得する場合があります。なお、お客様との電話応対時においては、ご注⽂・ご意⾒・ご要望・お問い合わせ内容等の正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録⾳させていただく場合があります。

(2) 個⼈情報の利⽤・提供について
当社は、個⼈情報を厳正に管理し、その利⽤・提供においては、法令に基づく場合を除き、本⼈の同意を得た⽬的の範囲内でのみ利⽤いたします。また、第三者への提供を利⽤⽬的とする場合は、当該第三者の範囲を特定して明⽰いたします。

3. 安全管理のための措置について

当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するため、個人情報への不正なアクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対し合理的な措置を講じます。 当社は、情報漏えいの疑いがある場合の報告手続きを設けており、法令に基づき義務付けられている場合には、お客様及び該当する監督機関に対し通知を行います。また、当社が第三者のサービスプロバイダーに個人情報の保管及び処理を委託する場合、GDPR 及び UK-GDPR の要件に従い、それらのプロバイダーが適切な技術的・組織的セキュリティ対策を実施することを確認します。

4. 従業者及び委託先の監督について

当社は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため、従業者に対し、必要な教育研修を実施します。当社は、受付業務、アフターサービス業務、料金関連業務、その他業務において、個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合があります。この場合、当社は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。

5. 個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）の継続的改善について

当社は、個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）を常に最良の状態に維持するため、継続的な見直し及び改善に努めます。

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個人情報の取り扱いについて

1. 個⼈情報の適正な取り扱い

当社は、当社のサービスの提供等にあたり、個⼈情報として取り扱う情報については、適法かつ公正な⼿段によって取得し、漏えい、滅失⼜はき損の防⽌その他の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。

2. 個⼈情報の利⽤⽬的

(1) 当社は、サービスの提供等にあたり、次の利⽤⽬的の達成に必要な範囲内で下記（2）に記載の個⼈情報を取り扱います。 なお、当社は本サイトにおいてお客様とのサービスに関する契約が終了した後においても、下記の利⽤⽬的の範囲内で個⼈情報を利⽤することがあります。

個⼈情報の利⽤⽬的	法的根拠
①サービスの提供・保守、アフターサービスの提供、その他関連する業務実施のため	契約の履⾏ 法的義務の履⾏ (利⽤規約の変更等の通知/セキュリティ対策の実施)
➁ご意⾒・ご要望・お問合せ等への対応のため	正当な利益 (お客様の利⽤状況を分析するため/サービスの品質を向上させるため)
③ご利⽤状況の分析、お客様満⾜度向上等の各種施策実施のための分析・検討	正当な利益 (お客様の利⽤状況を分析するため/サービスの品質を向上させるため)
④不正契約・不正利⽤・不払いの発⽣防⽌及び発⽣時の調査のため	法的義務の履⾏ (お客様の利⽤状況を分析するため/捜査協⼒)

(2) 当社は、次の個⼈情報を上記（1）に記載の利⽤⽬的のために利⽤します。

①⽒名・住所・⽣年⽉⽇等の情報	氏名 法人名・団体名 住所 生年月日 電話番号 メールアドレス 運転免許証、パスポート等の本⼈確認書類に記載された情報 等
②お申込み・ご利⽤状況に関する情報	契約締結年⽉⽇等のご申込み内容に関する情報 ご請求⾦額・お⽀払状況等のご利⽤料⾦に関する情報等
③お⽀払⽅法等の情報	お⽀払⽅法、クレジットカード番号、ＩＣカード情報 等
④お申込みいただいたサービス内容に関する情報	各サービスのご利⽤履歴
⑤その他申込み受付履歴、ご意⾒・ご要望・お問い合わせ等の内容等、各種サービスの提供等に付随して取得した情報

(3) 当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個⼈情報については、当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱います。

(4) 当社は、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本⼈の権利利益に最⼤限の配慮を払いつつ、利⽤⽬的以外の⽬的のために個⼈情報を取り扱うことがあります。

①法令に基づく場合。

②⼈の⽣命、⾝体⼜は財産の保護のために必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合。

③公衆衛⽣の向上⼜は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合。

④国の機関もしくは地⽅公共団体⼜はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂⾏することに対して協⼒する必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることにより当該事務の遂⾏に⽀障を及ぼすおそれがある場合。

(5) 当社は、サービスの提供に際して発⽣した事故等に対する各種補償サービスの提供等のために、以下の情報を提供することがあります。

①第三者提供する個⼈情報	上記（2）に記載の個⼈情報
②第三者提供先	当社の利⽤規約に掲載の保険会社
③第三者提供の利⽤⽬的	サービスの提供に際して発⽣した事故等に対する補償サービス等の提供のため

(6) 当社は、上記（1）〜（5）の規定に関わらず、次の各号のいずれかに該当すると認める場合は、本⼈の権利利益に最⼤限の配慮を払いつつ、個⼈情報を第三者に提供することがあります。

①本⼈から同意を得た場合。

②法令に基づく場合。

③⼈の⽣命、⾝体⼜は財産の保護のために必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合。

④公衆衛⽣の向上⼜は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることが困難である場合。

⑤国の機関若しくは地⽅公共団体⼜はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂⾏することに対して協⼒する必要がある場合であって、本⼈の同意を得ることにより当該事務の遂⾏に⽀障を及ぼすおそれがある場合。

3.個⼈情報の開⽰

当社は、2.(6)項の他に次に掲げる開⽰先に、お客様の個⼈データを提供する場合があります。

(1) 当社は、決済会社、アプリシステムベンダー及びチケットシステム提供者などの業務委託先を利⽤して本サービスを提供しており、これらの委託先は、本サービスの提供に必要な範囲でお客様の個⼈情報にアクセスし、処理を⾏います。
(2) 当社は、お客様の同意を得た場合、⼜は適⽤される法令により許可される場合に限り、当社の⼦会社やビジネスパートナーを含む第三者に対して、お客様の個⼈情報を開⽰することがあります。

4. 個⼈情報の域外移転

当社は、⽇本の名古屋に本社を置いており、「2. 個⼈情報の利⽤⽬的」に記載された⽬的のために、お客様の個⼈情報を、⽇本を含むお客様の所在する国以外の第三国（EU 域内に所在するお客様については EU 域外）に移転すること（以下「域外移転」といいます。）があります。 当社が個⼈情報を域外移転する際には、適切な保護⽔準を確保する措置の実施や、監督機関が定める標準契約条項の締結等、個⼈データの保護に必要な措置を講じます。お客様が標準契約条項の写しの取得等、詳細な情報を希望される場合は、以下の「9.個⼈情報の取り扱いに関する問合せ窓⼝」に記載されている住所宛に郵送、⼜は電⼦メールアドレス宛にメールを送信することで当社までご連絡ください。

5. 個⼈情報の保有期間

当社は、個⼈情報を収集した特定の⽬的に必要な期間、⼜は適⽤される法令、会計、記録保持の要件を遵守するために関連する適切な⽬的に必要な期間のみ保持します。例えば、当社は税法上の義務を遵守するため、お客様が当社のサービスを利⽤しなくなった後も、⼀定期間にわたり基本的な情報を保持しなければならない場合があります。 個⼈情報の保持期間が法令で特に定められていない場合、当社は、個⼈情報の量、性質及び機密性、不正使⽤⼜は漏えいによる潜在的なリスク、個⼈データを処理する⽬的及びその⽬的を他の⼿段で達成できるかどうか、適⽤される法的要件等を考慮し、適切な保持期間を決定します。

6. お客様の申⽴てによる個⼈情報の開⽰・訂正・削除等

(1) 当社は、各サービスのご契約状況等のお問い合わせ、個⼈情報に関する訂正等のお問い合わせについては、各サービスの運営事務局にて受付いたします。なお、受付にあたってはお客様本⼈であること、及び代理⼈（法定代理⼈⼜は本⼈から委任された代理⼈をいいます。以下同じ。）によるお問い合わせの場合は適正な代理⼈であることを確認させていただきます。
(2) 当社は、お客様本⼈(⼜は代理⼈)から、本⼈に関する個⼈情報の開⽰の求めがあった場合には、各サービス運営事務局にて遅滞なく対応いたします。
(3) 当社は、お客様本⼈（⼜は代理⼈）から、本⼈に関する個⼈情報の訂正等（訂正、追加もしくは削除⼜は利⽤の停⽌もしくは第三者への提供の停⽌）の求めがあった場合には遅滞なく調査を⾏います。この場合において、当該求めに係る個⼈情報の内容が事実でない場合その他当該個⼈情報の取り扱いが適正でないと認められる場合は、遅滞なく訂正等を⾏います。（訂正等のお申出は、各サービスの運営事務局までお願いいたします。）なお、当社は訂正等の求めがあった場合においても、法令等の規定に基づき、当該求めに係る個⼈情報の全部⼜は⼀部について、訂正等を⾏わないことがあります。
(4) 当社は、個⼈情報の本⼈(⼜は代理⼈)から、本⼈に関する個⼈情報の訂正・削除等の求めがあった場合には、各サービス運営事務局にて遅滞なく対応することといたします。

7. 個⼈情報の処理に対する異議申し⽴ての権利

お客様は、適⽤される法令に基づき、正当な利益を根拠として処理されている⾃⾝の個⼈情報の処理に対し、いつでも異議を申し⽴てる権利を有する場合があります。 お客様がこの権利を⾏使することを希望される場合は、以下の「9.個⼈情報の取り扱いに関する問合せ窓⼝」に記載されている住所宛に郵送、⼜は電⼦メールアドレス宛にメールを送信することで当社までご連絡ください。

8. 同意の撤回、または監督機関への苦情申⽴ての権利

お客様は、適⽤される法令に基づき、当社がお客様の個⼈情報をお客様の同意に基づいて取り扱う場合、いつでもその同意を撤回する権利を有します。ただし、お客様が同意を撤回した場合でも、撤回前に同意に基づいて⾏われた処理の適法性には影響を及ぼしません。 また、お客様が監督機関への苦情申⽴ての権利を⾏使することを希望される場合は、以下の「9.個⼈情報の取り扱いに関する問合せ窓⼝」に記載されている住所宛に郵送、⼜は電⼦メールアドレス宛にメールを送信することで当社までご連絡ください。

9. 個⼈情報の取り扱いに関する問合せ窓⼝

当社の個⼈情報の取り扱いにつきまして、上記６項から８項に定める法的権利を⾏使される場合は、以下の連絡先を通じて当社または EU または英国のデータ保護代理⼈までご連絡ください。

株式会社 愛知国際アリーナ